Política de devoluciones y reembolsos

1. Servicios personalizados

MinaFutura ofrece servicios de consultoría personalizados, no productos físicos. Cada análisis o sesión está diseñado según la situación particular de cada cliente. Por esta razón, los servicios no son reembolsables una vez iniciados. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, ofrecemos condiciones de cancelación razonables.

2. Cancelación con antelación

Si el cliente desea cancelar una consulta agendada, puede hacerlo con al menos 48 horas de anticipación. En este caso, se podrá reagendar sin costo adicional. La solicitud debe enviarse por escrito. No se aplican penalidades en estos casos. Esta política busca proteger tanto al cliente como al equipo técnico.

3. Solicitud de devolución

Las devoluciones solo se evaluarán si el servicio no ha sido prestado y la cancelación fue notificada oportunamente. Cada caso será revisado de forma individual. Se debe enviar un correo indicando el motivo. No se aceptan solicitudes incompletas o ambiguas. Nuestro equipo dará respuesta en un máximo de 7 días hábiles.

4. Motivos válidos

Se consideran válidos los casos donde no se haya entregado ningún informe o asistencia. También se podrá evaluar si el cliente demuestra un error en la asignación de la sesión. La devolución no aplica si el servicio fue entregado y recibido. No aceptamos devoluciones por cambios de opinión posteriores.

5. Forma de reembolso

Si se aprueba la devolución, esta se realizará a través del mismo medio utilizado para el pago. No se aplicarán cargos adicionales. Se notificará al cliente por correo electrónico. La devolución puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del banco. Todo el proceso será documentado.

6. Excepciones

No aplican devoluciones si el cliente no se presenta a una sesión sin previo aviso. Tampoco si se brindó parte del servicio solicitado. Estas condiciones están claramente explicadas al momento de la contratación. Pedimos comprensión y respeto por el trabajo técnico realizado.

7. Reagendamiento

Si el cliente no puede asistir a la consulta, puede solicitar reagendar con al menos 24h de antelación. Esta opción está disponible una sola vez por servicio contratado. En caso de no presentarse nuevamente, se considerará como servicio prestado. Se recomienda coordinar con tiempo.

8. Comunicación clara

Nuestro equipo está disponible para responder consultas antes de contratar. Valoramos la claridad y la buena comunicación desde el primer contacto. No promovemos decisiones apresuradas. Por eso, alentamos a los clientes a leer todas las políticas antes de contratar.

9. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones. Cualquier cambio se publicará en esta sección. Se aplicará siempre la versión vigente al momento del contrato. Los cambios no tendrán efecto retroactivo. Se informará a los clientes de manera oportuna.

10. Contacto

📧 [email protected]
📍 Av. Los Incas 1225, Lima 15072, Perú